个人感觉这个星球上所有的人都有一个共同特点：都会且喜欢抱怨，不管外表是不是显露出来。一般正常人路遇不平事，内心那杆秤都会向正义倾斜。即便最后不一定会拔刀相助，也至少会直接或在内心深处表达不满。如果自己受到不公正的待遇，一般会更容易将不满直接表达出来。这些其实都应该算成是抱怨：抱怨人心不古、抱怨贫富悬殊、抱怨社会不公、抱怨人情太冷、抱怨政策偏袒、抱怨空气污染。对付抱怨有两种办法：压制或疏导。感觉压制解决不了问题，甚至可能会产生更大的问题。

据本博主多年观察，米国社会的和谐进步基本上是靠疏导解决老百姓的抱怨才有的。举个例子，初到米国，因口语不太过关曾经历过被某公司员工某种程度的歧视。因感觉不爽，给他上级写邮件抱怨了一番这个员工如何如何歧视外国人等等。没想到竟然引来了连番的道歉，从某员工，到他上级，再到他上级的上级。这么折腾啥脾气都会消掉！

说了一堆废话，刚刚想起正题。告诉您一个重大发现：米国高校的高效管理也主要是通过解决抱怨达成的。学校可以通过评估抱怨你没有努力工作、没有啥工作成绩等，施加压力让你更加用心用力工作。教师们也可以通过评估抱怨学校政策不公、执行不力、领导独裁等等等等问题。每个月我都要参加一次教授会，开会的最主要目的是听大家各种各样的抱怨。例如，因为我参加研究生招生，每次开会除了向同事报告最新招生进展，就是接受同事们直截了当劈头盖脸的抱怨质询，脸皮薄的话这活儿干不了。

学校的Faculty Council和Faculty Senate是专门接受教授抱怨投诉并上达“中央”的机构，据说权力大到可以解雇校长。除了FC的机会外，教授们每年都有一次评估系主任的机会，因为是完全匿名，这种评估的内容绝大多数是抱怨，呵呵。据说各种各样的抱怨被汇编后会成为院长找系主任谈话的主要内容。教授们每两年还有机会匿名评估教务长（二号人物）和院长各一次。抱怨院长的意见汇编后，需召开院教授大会由教务长公布并公开督促拿出措施解决问题。抱怨教务长的意见处理方式与院长类似，但需要校长出面谆谆教诲一番。不这么做可能暂时也行，把教授们逼急了，上街游行示威也不是没发生过。

现在已经对这各种各样的抱怨习以为常，而且也学会了通过抱怨解决自己的问题和困难。感觉这个高校除了抱怨外还真没有更好的管理办法。据说是你有困难如果不马上说就等于你很满意现状，到时候找你要真金白银的成绩时再说自己有什么什么困难，恐怕神仙也救不了啦！（A21）