如何推动教育高质量发展
学而思网校用“科技”“师资”“爱心”作答
教育质量事关亿万少年儿童健康成长，事关国家发展，事关民族未来。无论是推进教育现代化，还是建设教育强国，“人民满意”都是最根本的衡量标准，也是最终的价值指向。
这个标准、指向不仅是给公办学校的要求，也同样是给民办教育培训机构的要求。如何让人民满意？提高教育质量是毋庸置疑的。如何提高教育质量？也许，我们可以从好未来旗下学而思网校的实践中找到答案。
科技引领
让教育发展更有高度
在我们的常规认知里，线上课程与线下课程没有太大差别，无外乎就是把线下课程搬到了线上，让授课老师从教室走进了直播间。老师与学生之间由于隔着一道屏，导致上课的氛围还是有些拘谨。但是，在学而思网校的课堂上，我们看到的更多的是“动画”“游戏”，听到的更多的是“笑声”“连麦”……我们不禁要问，这还是课堂吗？
是的，这还是课堂。在学而思网校事业部总裁刘庆逊看来，随着互联网科技在网课中的深入应用，网络课程不应该只停留在“老师说、学生听”这样单向授课方式上。尤其是对于那些刚刚接触网络课程、低龄段的学生而言，网络课程首先要做的不是传输知识，而是应该让学生对网络课程感兴趣，愿意坐下来听课。
学而思网校经过研究发现，3D动画课件、动画+互动游戏、在线互动实验系统等学习工具可以激发孩子的兴趣；语音弹幕、连麦互动、战队PK等功能设计可以有效提升课堂参与度；学习积分激励、个人成长体系、明星队员和进步黑马评选等环节则可以让学生感受到满满的成就感；通过VR技术创造全新的学习场景，还可以全面提升学生的学习专注力，拓宽课堂知识的广度与深度。刘庆逊介绍说：“当然，我们的课程不只有这些‘活泼’，内核还是‘严肃’的，毕竟我们的目的，还是希望借助科技引领教育，让教育发展得更有高度。”
目前，学而思网校针对学员的课堂表现和学习数据，每节课结束后会自动生成学情报告，全方位记录并覆盖学生的学习链路。班主任老师可以通过学情报告针对性地对孩子进行辅导提升，配合完成学习闭环。此外，好未来还于2020年3月份推出了一款“免费答题”APP——题拍拍，答题服务覆盖全年级、全学科。
“传统拍搜类APP大部分都将重点放在对题库的收录上。但是在线答题长期以来都是学生和家长用户的极大痛点，我们千方百计地为用户解决这个问题。”据介绍，题拍拍核心功能为“免费答题”，为了实现这个功能，题拍拍独家签约100名清华大学、北京大学的在校生以及IMO（国际数学奥林匹克竞赛）、CMO（中国数学奥林匹克竞赛）金牌选手作为答题官。
相比较只提供答案的拍搜服务，答题服务已经增加了成本，再加上又是免费的，这无疑让成本又增加了不少。对于此，题拍拍认为，“解题”只是给出答案，是与机器的交互，用户感受不到爱和温度；而“答题”是教会孩子知识，是老师的责任和陪伴，是对于学习过程的悉心指导。答题官不仅会给出正确的答案，还会给出答题步骤并辅之以清晰的语音解析，能够帮助学生轻松学会，爱上学习。题拍拍推出“免费答题”服务就是为了把优质的教育资源分享给更多的孩子，让不同收入水平的家庭都能享有同等质量的在线免费答题服务。
据了解，题拍拍整合了学科网、好未来内容云等多平台题库，结合好未来积累的17年优质教育教学资源，并根据答题官“免费答题”的题目，不断扩充和迭代题库，全面覆盖小初高，包括数学、语文、英语、物理、化学、生物在内的全年级、全学科精品题目，拥有校内同步课程配套练习和海量真题试卷，能够帮助学生轻松搞定课后复习、课前预习。
夯实师资
让教育发展更有力度
如果说人工智能、大数据、虚拟现实设备的应用让人感到学而思网校科技感十足，那么，师资则是学而思网校稳健发展的基石。在刘庆逊看来，虽然很多人都把他们定位成互联网科技公司，但是他们深知自己提供的是教育服务，因此发展的源点还是应该回归教育本身，把落脚点放在师资上、课程上。只有把师资、课程夯实，才能让教育扎下根，才能让教育发展得更有力度。
学而思网校主讲授课老师大部分都来自于985、211院校，其中很大比例来自于清华大学、北京大学，严格的标准确保了新老师自身就具有较强的知识储备和学习能力。据悉，面试通过后，新教师还会经过一个月的脱产培训和为期3到6个月的一对一磨课。“课上一分钟，课下下苦功。”每位主讲老师每节课前还要经过反复练课、录课，样课通过后才能真正走上台前，开始直播授课。
除了主讲授课老师，学而思网校还有一群特殊的老师，他们被称为班主任老师。与主讲授课老师不同，他们承担的更多的是“育人”的责任，通过陪伴、鼓励、表扬，实现对孩子的关爱。
学而思网校的班主任老师即在线学习服务师。为更好地发展在线教育，2020年7月，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，其中“在线学习服务师”就是新增的一个职业岗位。
在人们的常识里，在线学习有一名主讲授课老师就够了，为什么还要设置“双师制”？“班主任老师能提高网校发展的上限。换句话说，我们的班主任老师是为了让家长能够放心地把孩子交给我们，实现学习效果和满意度的双重提升。”学而思网校小高学部负责人郝月菲介绍，很多家长在课后会提出很个性化的问题，如果不能给予及时、有效地回答，就会让家长产生疑惑。而家长的疑惑、焦急有时候会传递给孩子，影响孩子的学习。为此，学而思网校推出了双师课堂，在这种教育模式下，班主任老师提供更多的是有针对性的服务工作。为了进一步提高教学服务质量，学而思网校还摸索出了“三访、三测、五步法”的教学服务方法论。“三访”即入学访、课后访、阶段访。通过访问深入了解每个孩子，全程给予孩子足够的关注。“三测”则包括入学测、课后测、阶段测。通过及时的反馈，让孩子每天一点点的进步都能被看见。“五步法”则是指通过做预习、授新知、高效练、巧归纳、强巩固五个步骤，培养孩子的学习能力，让孩子学会学习。
截至目前，学而思网校已经在镇江、西安等地建立了15个班主任老师基地，这些基地已成为班主任老师选聘、培训、管理工作的重要抓手。
以镇江基地为例，它不仅承担着非常重要的教学服务任务。同时，很多在镇江、南京等地毕业的大学生，选择将该基地作为自己职业发展的起点。甚至还有许多来自全国各地的大学生，在这里规划自己未来的人生。此外，该基地将先进的教育理念、教育方法、教育结构引入镇江，为新区教育产业集聚发展提供强大动能，为镇江城市注入更多的发展活力和创新动力。
而班主任老师在日常管理中则可以用“选、育、用、留”来主要概括。
在选聘方面，学而思网校不仅建立了完善的班主任老师能力模型，对候选人进行个人专业功底、稳定性、工作认知、工作态度等多个维度全面考察，还形成了从招聘、初试、岗前认知培训、复试、岗后技能培训、入职进阶培训到正式带班的一整套标准化流程。
在培育方面，除了选聘流程中的岗前岗后的多项培训外，学而思网校还非常注重班主任老师的日常技能培训，包含办公技能、沟通技能、业务技能等实用技能培训。此外，学而思网校还通过完善的成长体系培训计划，开发配套课程、完成带练考核，最终实现班主任老师工作幸福度和工作效率的持续提升。
经过严格选聘和多项扎实培训后，班主任老师们开始正式的带班“任用”之旅。他们将全面参与直播课程，重点跟踪学员在网校的学习效果，并与主讲老师共同优化教学方法、及时跟踪反馈提升教学质量。课后，班主任老师还负责在学员班级群内维护答疑，与家长和学员保持良好沟通，及时反馈学员学习情况，关注学员课程规划。
“招得来，留得住”是一个职业健康发展的标志。为此，学而思网校还为班主任老师建立起了一整套职业上升体系。班主任老师可以根据自身需求选择专业、管理、职能等多个通道，拥有非常广阔的职业发展空间。
“除了要拥有过硬的师资，扎实的课程也是必不可少的。”郝月菲以语文为例，介绍了一堂好课的设计理念，也称一堂好课五步法。第一步，找到好方法。确保每一节课的方法都是行业内具有十年以上经验的优秀老师讨论形成的最优方法论。第二步，让课堂好玩。通过每节课的情景化课堂设计，让原本枯燥乏味的知识讲解一下变得妙趣横生。第三步，打造让孩子享受的产品体验。在3对3小组课上，孩子们既竞争又合作，自由组队尽情对决，让学习就像玩游戏。第四步，反复打磨保证品质。通过1+1+1三轮课程打磨，一轮磨课，一轮内测，一轮集体备课，确保课程最终呈现效果。第五步，数据化课程复盘。每节课上实时监测在线人数、出勤率、互动题参与率、正确率、完课率等核心指标，实现每一个模块的精准迭代。
爱心滋养
让教育发展更有温度
教育是爱的事业，没有爱就没有教育。成立12年来，学而思网校深知企业要想做大可以依靠技术、财力，但是要想做强还需要学会回报，学会反哺社会，承担应尽的企业社会责任。
今年上半年的特殊情况，让全国各地的中小学生不能返回校园课堂。为此，教育部发出“停课不停学”的号召，要求各地通过在线学习的方式确保新学期课程教学的顺利有序展开。
疫情就是命令。学而思网校第一时间向全国用户提供免费直播课，从周一到周五与校内时间同步，课程涵盖小学一年级到高中三年级全部学科。自2020年2月1日起，学而思网校开始进行全天试运行授课，有预习和复习需求的中小学生可开始试听。2月10日正式开始，免费直播课正式推出。据统计，自推出以来，每天观看直播课的学生超过6000万人次，全国各地的孩子都看到了，尤其是那些偏远地区的孩子，也能看到直播课了。
为了让更多的学生受益，学而思网校的在线免费课还登录了各大平台，包括央视频、学习强国、腾讯、优酷、爱奇艺等50余个平台。在推出的3个月时间里，用户覆盖了全国331个地级市，峰值最高时每节课有超过100万人同时在线。5月18日，学而思网校免费直播课升级为在线免费“同步习题课”。每周一至周六每天晚上开课40分钟（19:00-19:40），涵盖小学一年级到初中三年级，主要围绕课内同步的重难点进行讲解。“同步习题课”升级后以“讲题”作为重点切入，同时配有学习助手和社群服务，让学生能真正掌握知识点。
教育，承载着千千万万家庭的希望，但实现偏远地区的普惠教育任重道远。所以除了在特殊时期开放共享教育资源外，如何为更多贫困地区的孩子提供更优质的教育，也成为摆在学而思网校面前的重要课题。中共中央、国务院在2019年印发的《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》中也明确提出：“免费为农村和边远贫困地区学校提供优质学习资源，加快缩小城乡教育差距。”
为此，2020年8月25日，好未来公益基金会和学而思网校正式启动“送给大山的一堂课”公益活动，向教育不发达地区赠送学而思网校课程，号召全国学而思网校学员与大山里的孩子“小手拉小手”。“让每一位参与的孩子心中都能种下公益的种子”，让大山里的孩子学到优质网课。
“孩子的进步从来不只是学习上的进步，更应该是习惯的养成和品格的塑造。让孩子学习和品格‘每天进步一点点’，这既是学而思网校的愿景，也是作为教育者的使命。”刘庆逊表示，希望在学而思网校，学员们不仅可以学习到知识，还能完成公益启蒙第一课。
活动中，学而思网校学员将日常学习中积攒的积分兑换成课程，或给山区小朋友录制一堂30秒的“小小网课”，两种方式达成其一，学而思网校即会赠送一堂优质课程给山区的孩子们。所赠送的课程都是经过调研、专为大山里的孩子们量身定制，以期用轻松互动的方式激发孩子们对学习的兴趣。这些课程也将通过好未来公益基金会“希望在线”教育平台输送到包括甘肃临夏、四川凉山、贵州毕节等地区十个县的师生手上。
此外，学而思网校还根据当地教育环境，利用自主研发的人工智能技术进行精准帮扶。比如，2018年为四川省凉山州昭觉县提供了“AI老师汉语学习系统”，特别定制了学前儿童彝汉双语学习模块，深度融合语音识别、语音测评等技术，能够实时对孩子的发音进行智能评测和纠正。据统计，2019年“AI老师汉语学习系统”已覆盖昭觉252所学前教学点、72所小学。截止到2020年7月，已有近8万名学生和2000多名幼儿、小学教师受益。而“学而思网校AI老师汉语学习系统”项目，也入选联合国教科文组织2020年度移动学习周“人工智能与包容性”创新示范项目。并作为唯一的中国教育信息化项目入选2019年度联合国教科文组织教育信息化（ICT）最高奖——国王奖前五名。
教育的本质是关注人，不仅需要教育培训机构做长期规划，不能短视，还需要教育培训机构要扎扎实实做教育，更需要教育培训机构要不忘教育初心。推动教育高质量发展，办好人民满意的教育，不同人有不同的看法，不同人也有不同的答案。但是对于学而思网校而言，他们正在用“科技引领”“夯实师资”“爱心滋养”，让教育发展变得更有高度、更有力度、更有温度。而这个回答也许已经成为学而思网校发展至今，让教育更美好的独家秘笈。正如刘庆逊所说的，未来，学而思网校将会继续坚信爱和科技的力量，与行业、千万家庭一起共同构建良好的教育公益生态，让每一个孩子都拥有更美好的未来。
来源：《北京日报》2020年12月9日04版
作者： 顾昕昕