一、岗位名称：华夏基金客服代表�?人）

二、工作职责：

1. �?nbsp;通过电话或在线等多媒体方式为客户提供服务，包括产品咨询、业务查询、疑难问题处理、投诉处理等、�/li>
2. �?nbsp;在全面深入的客户了解基础上，推动服务流程优化、�/li>
3. �?nbsp;及时准确完整收集反馈客户的声音，包括突发状况的预警、客户对公司及服务的期待等、�/li>
4. �?nbsp;总结提炼业务知识点，制作通俗易懂的答复口径与话术、�/li>
5. �?nbsp;解析客户问题多样性，维护智能服务系统的问题模型、�/li>

三、任职要求：

1、本科及以上学历，金融、财务、会计、工商管理、市场营销、法律等相关专业、�/p>

2、有责任心，对服务工作有热情，乐于并善于与人沟通交流，并具备较好的写作能力、�/p>

3、有较强的创造力、理解力及学习能力、�/p>

4、通过基金从业考试者优先考虑、�/p>

四、工作地点：北京市顺义区（地�?5号线花梨坎站附近（�/p>

五、相关福利：顺义办公区对正式员工提供宿舍，同时有多条班车线路往返市区、�/p>

六、应聘方式：有意向者可�?018�?�?0日前，将个人简历发送至recruiting@chinaamc.com，邮件标题和简历格式为：“客服代�?姓名-学校-专业“�/p>

七、公司介绍：

华夏基金管理有限公司成立�?998�?�?日，是经中国证监会批准成立的首批全国性基金管理公司之一。公司总部设在北京，在北京、上海、深圳、成都、南京、杭州、广州和青岛设有分公司，在香港、深圳、上海设有子公司、�/p>

华夏基金定位于综合性、全能化的资产管理公司，服务范围覆盖多个资产类别、行业和地区，构建了以公募基金和机构业务为核心，涵盖华夏香港、华夏资本、华夏财富的多元化资产管理平台、�/p>

华夏基金规范运作、稳健经营，以雄厚的综合实力持续保持了行业的领先地位。公司拥�?0年投资管理经验，是管理基金规模最大的基金管理公司之一。截�?016�?�?0日，公司服务机构客户46321余户，服务公众持有人超过4036万户。华夏基金秉承“为信任奉献回报”的企业宗旨，注重将投资收益及时转化为红利，为投资人创造了丰厚的回报，累计为持有人分红超过1230亿元、�/p>

华夏基金在业内最早提出了“研究创造价值”的投资理念，以卓越的主动投资管理为核心，建立了业内最大的投研团队之一，通过宏观趋势判断、策略研究以及实地调研，审视每一个投资标的基本面及投资潜力，力求为投资者提供长期而稳定的投资收益、�/p>

华夏基金拥有卓越的平台、雄厚的实力以及良好的声誉，汇聚了大批优秀的研究员及基金经理，选拔了海内外知名高校的优秀人才，构建了精英荟萃的投研平台，逐步形成了业内规模最大的投资团队之一，并形成了稳定而长远的投资管理模式、�/p>

在公募基金方面，华夏基金建立了完善的基金产品线，可以满足投资者各类投资需求。公司旗下共�?5只公募基金，主动管理的基金囊括了货币型、理财型、债券型、混合型以及股票型等5大类不同风险收益特征的品种；在被动管理方面，公司构建了覆盖综合指数、权重股指数、中小盘指数、行业指数以及海外市场指数的完善的产品线、�/p>

华夏基金机构业务包括全国社保、企业年金、基本养老金、职业年金、专户理财业务、机构客户公募基金组合管理业务及海外机构业务。围绕机构客户的多元化投资需求，华夏基金构建了以投资、产品、风控为核心，全面覆盖机构股票投资、机构债券投资、数量投资、现金管理以及海外投资在内的专属投资管理和服务平台、�/p>

20年来，华夏基金凭借规范的经营管理及良好的品牌声誉，获得了业界的广泛认可，多次荣获境内外各大权威奖项。华夏基金八次获得《中国证券报》评选的“金牛基金管理公司奖”，八次获得《上海证券报》评选的 “金基金top公司大奖”，五次获得《证券时报》评选的“明星基金公司奖”，并多次获得《亚洲投资者》、《亚洲资产管理》以及《财资》等境外权威机构评选的“中国最佳基金管理公司奖”、�/p>