一、品质经琅�SPAN lang=EN-US>

岗位职责９�SPAN lang=EN-US>

1、协助品质总监建立物业服务质量管理体系：�SPAN lang=EN-US>

2、组织开展日常品质管理工作，落实物业品质服务专项工作计划，检查考核各项目服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据；

3、负责实施各物业项目业主满意度调查工作的检查指导，参与对重大物业投诉的处理工作，定期对业主投诉情况进行收集整理、分析、评估，提出相关改进建议：�SPAN lang=EN-US>

4、定期收集、汇总物业各项目物业服务各类指标，编写物业品质管理工作分析报告；

5、负责组织落实质量管理体系文件的年度修订，制定品质管理培训计划并指导各物业项目实施；

6、开展物业品质工作经验交流，提升物业管理服务品质、维护公司品牌；

7、完成公司领导交办的其他工作、�SPAN lang=EN-US>

任职资格９�SPAN lang=EN-US>

1、物业管理相关专业本科以上学历；

2、能够独立建立健全的品质管理体系，具有良好的质量分析、判断、解决问题的能力：�SPAN lang=EN-US>

3、具有丰富的体系文件及应急预案编制、实施经验；思维清晰，反应敏锐，分析考虑问题全面细致，具有较强的计划、组织、协调、审批和执行能力、�SPAN lang=EN-US>

4、有良好的组织沟通能力，出色的判断能力、�SPAN lang=EN-US>

二、金钥匙服务中心服务助理

工作职责９�SPAN lang=EN-US>

1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，业户的类别、数量、人员素质等相关知识、�SPAN lang=EN-US>

2、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作（业户证、居住证、临时居住证、停车证）、�SPAN lang=EN-US>

3、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作、�SPAN lang=EN-US>

4、办理停车位的相关租赁手续、�SPAN lang=EN-US>

5、负责业户通知及其他资料的张贴及分发工作、�SPAN lang=EN-US>

6、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作、�SPAN lang=EN-US>

7、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答、�SPAN lang=EN-US>

8、受理业户的投诉、建议和咨询，做好相关资料的存档工作、�SPAN lang=EN-US>

9、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作、�SPAN lang=EN-US>

10、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作、�SPAN lang=EN-US>

11、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料、�SPAN lang=EN-US>

12、规范、科学地做好资料管理、�SPAN lang=EN-US>

13、负责对小区入住业户档案资料进行存档，并录入电脑，对业户更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性、�SPAN lang=EN-US>

14、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工钥匙等的管理工作、�SPAN lang=EN-US>

15、及时认真的完成领导安排的各项工作、�SPAN lang=EN-US>

任职要求９�SPAN lang=EN-US>

21岁以上，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作、�SPAN lang=EN-US>

公司地址９�SPAN lang=EN-US>

北京市朝阳区四季星河路与西季星河南街交叉叢�SPAN lang=EN-US>168号北京星河湾物业管理有限公司（朝阳大悦城东北侧，星河湾四季会酒店斜对面三层白楼，一层人力资源行政部），可以在网上查一下百度地图，输入我司的全名就可以查到具体的位置及乘车路线（根据您的实际居住地选择乘车（�SPAN lang=EN-US>

简历投递：panhl520@sina.com

相关附件９�/ul>